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无效投诉率高达39% 96096呼吁理性维权-成都幻巧热

发布日期:2020-06-09  作者:admin  来源:未知
 

无效投诉率高达39% 96096呼吁合理维权

昨日,重庆主城区交通投诉服务中心(96096)发布数据显示:今年1-5月查处的674起投诉案件中,有263起因证据不足或恶意投诉最终未立案,无效投诉率高达39%,平均每月约53起。

员工们梳理了最近几起无效投诉,呼吁大家文明驾驶,合理维权,共同创造良好的驾驶关系。

第一类:恶意投诉

4月26日,96096热线接到乘客肖的投诉。他说,那天晚上大约10点钟,他从观音桥乘出租车去了渝北的长河村。司机直接要了800元。乘客提出了反对意见。最后,双方用500元进行协商,并向目的地乘客微信支付了500元。

值班司机孙谋去中心接受调查。司机告诉乘客,他正在处理追尾事故,在投诉期间没有操作。事故的交警认定另一辆车应对事故负全部责任。他们把后面的司机送到了渝北长河村指定的维修站。追尾司机不收车费。通过事故确认,他们私下与追尾司机协商赔偿费用,500元。孙最后表示,根据投诉地点和长河村500元的金额,他怀疑司机追尾是报复,故意投诉他,并要求执法部门仔细检查。

执法人员随后致电乘客肖某进行核实。乘客声称投诉是代表乘客提出的。他不知道发生了什么。执法官员告诉非当事人,根据相关规定,申诉不可受理。如果出现这种情况,乘客可能会被告知再次投诉。如果乘客无中生有地提出恶意投诉,将会在执法部门留下不良记录。肖某随后表示,将立即撤回投诉。

第二类:误解标准

4月16日,一名外国乘客打电话说,他是在从龙头寺汽车站到九街的路上被出租车司机甩的。

经过调查核实,乘客当天从龙图寺汽车站的出租车取车点上了车,开车前往附近的一个地方。乘客要求司机等他下车,拿好他的东西后再继续开车。司机清楚地告诉乘客,龙图寺汽车站的区域不能随意停车搭载乘客,只能在上车点等乘客,所以他们不能等乘客再次上车。有人建议乘客下车后应该乘坐其他车辆。当时,计价器显示车费是10元。司机根据计价器收费。乘客下车后立即向司机投诉。

执法人员联系乘客并做出相应解释后,乘客撤回了投诉。

近日,96096热线接到乘客易的投诉,称他从重庆北站北广场的出租车排队处乘出租车到江北区中医院。他通常在同一天打22元和39元的电话,认为司机在绕行。

经过调查和核实,司机那天确实走了最近的路线。罚单显示,虽然里程只有7.2公里,但司机没有责任,也没有立案,因为当时是下午6点左右,交通堵塞持续53分钟,处于高峰晚期,导致最后一块手表的价格比平时高。

第三类:宣泄

4月29日,乘客马先生和他的朋友们从攀西九村支路上车,告诉他们先送朋友去命门别墅,然后去火锅街。朋友被送到命门山庄后,马先生开始指挥自己。司机沿着乘客的路线到狮子坪轻轨站,输入36元,并收取乘客36元。付完车费后,马先生发现目的地错了,并告诉司机再上车。司机免费送他去火锅街。当他到达目的地时,马先生向司机抱怨。

执法人员联系马先生核实情况