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“零接触”提速保险线上化-成都幻巧热点资讯网

发布日期:2020-06-10  作者:admin  来源:未知
 

新华社上海六月六日电9-题:“零接触”提速保险线上化

新华社记者潘庆

作为中国平安财产保险股份有限公司上海分公司的高级测量员,沈容的工作重点在过去几个月发生了重大变化:从接到业主的电话到现场进行调查,到协助业主完成网上自助索赔。

“在过去,当发生交通事故时,通常需要两到三天来完成损害判定。在这种流行病的情况下,越来越多的车主选择了“安全好车主”应用自助理赔服务,小汽车损坏案件可以在10分钟内解决。”沈容说道。

据平安财产保险上海分公司统计,今年前五个月,在线自助理赔在客户全过程中所占比例超过64%,其中超过30%的理赔是由调查员在线完成的,以帮助客户。

测量员的工作模式和理赔数据的变化反映了一种趋势:随着流行病期间“零接触”服务的普及,在线保险正在加速发展。

为满足市场对个性化和智能化服务的需求,保险业近年来加大了科技投入,以加速数字化转型。根据专业机构艾瑞咨询发布的一份报告,2019年中国保险机构将在科技领域投资319亿元,其中43亿元将专门用于人工智能。

由于高科技的支持,许多传统的保险业务流程已经从离线转向在线。平安财产保险上海分公司网上项目组专家董晓阳以汽车保险理赔为例,介绍了人工智能照片损毁判定技术能够智能识别汽车损毁照片,自动评估维修计划和金额。光学字符识别技术自动分析信息,如驾驶执照,驾驶执照,身份证,银行卡等。“智能验证与补偿引擎”根据识别信息提示案件风险。智能机器人提供专业的索赔指导和案件进展查询;“信托和赔偿信贷引擎”授予索赔信贷额度。

事实上,随着尖端技术渗透到销售、承保、理赔和客户服务的整个业务链,保险业的传统业务模式和管理方法正在发生颠覆性变化。

平安财产保险公司将于2019年启动全面的数据管理改革。到目前为止,已经推出了平安好车主、平安好生活、平安农业保险等在线服务平台,涵盖汽车保险、意大利健康保险、农业保险等领域。

2019年3月,中国人寿还发布了《科技国民生命建设三年行动计划》,重点建设数字服务、销售、产品、管理、风控和生态系统。根据其年度报告,2019年在线客户比前一年增长了47%。基于“全理赔流程自动处理模式”,同期个人理赔案件申请支付时限增加41%。

突发疫情不仅在短时间内给保险市场带来压力,也推动了保险业的提速和上线。

知名咨询公司麦肯锡(McKinsey)今年3月发布的一份报告认为,加速在线客户行为将成为中国保险业在疫情爆发后的三大变化之一。

复旦大学风险管理与保险系主任徐贤表示,由于保险技术的突出价值以及在当前疫情下消费者对在线保险需求的增加,保险业急需进行数字化转型。


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